<div> </div><div> </div><div>Mr. Barret,</div><div> </div><div>The numbers at the following location are puzzling:</div><div>https://www.afrinic.net/en/services/statistics/rt-stats</div><div> </div><div>What is "Total logged" vs "Total opened"?</div><div> </div><div>The total amount of tickets closed is consistently lower than the total amount opened per month in all the categories.</div><div>The backlog can only increase based on those numbers.</div><div> </div><div>What happens with the tickets in the "Total still open" category, how are they reported from one month to the next month?</div><div>I assumed they might be in "total logged", but then the numbers do not add up.</div><div> </div><div>I can see the older tickets eventually get closed as in May hostmaster had an  "RT Average Turnaround Time" of over 85 days.</div><div>So obviously ticket from previous months were being closed as they drastically dragged the average TT up in May.</div><div> </div><div>What was the age of the oldest ticket closed in May?</div><div>Was it 5 months old or older?</div><div> </div><div>How are the days from the turnaround time counted?</div><div>Does 7 days equal to one calendar week (Monday to Sunday) or to 7 working days (Monday to Friday)?</div><div>85 = ~12 calendar weeks (12 X 7 days weeks).</div><div>or</div><div>85 = ~17 weeks of working days (17X5 working days weeks)?</div><div> </div><div> </div><div> </div><div>25.06.2018, 02:19, "Saul Stein" <saul@enetworks.co.za>:</div><div>> Hi Alan,</div><div>> I must be honest, those surveys are really a waste of time and don't ask any</div><div>> relevant or meaningful feedback.</div><div>> I have very rarely had a ticket go well or timeously and the surveys have</div><div>> never facilitated the appropriate response.</div><div>> I have tried addressing it in the past, but I don’t think it went anywhere.</div><div>></div><div>> Saul</div><div>></div><div>> -----Original Message-----</div><div>> From: Alan Barrett [mailto:alan.barrett@afrinic.net]</div><div>> Sent: 22 June 2018 10:28 AM</div><div>> To: Andrew Alston <Andrew.Alston@liquidtelecom.com></div><div>> Cc: community-discuss@afrinic.net</div><div>> Subject: [Community-Discuss] Raising concerns</div><div>></div><div>> Dear Andrew,</div><div>></div><div>> You may have some legitimate questions or concerns, but the way you are</div><div>> raising them is extremely destructive to staff morale. Staff watch this</div><div>> mailing list and see the organisation being attacked, or their team being</div><div>> attacked. Also, I can’t reasonably extract questions from the deluge of</div><div>> many email messages per day.</div><div>></div><div>> Please use a more appropriate channel for raising concerns. Here are some</div><div>> options:</div><div>></div><div>> * When a ticket is closed, the person who opened the ticket is sent a link</div><div>> to a satisfaction survey.</div><div>></div><div>> * When you are dissatisfied with service, you can send a message to</div><div>> <complaints at afrinic.net>.</div><div>></div><div>> * If you have questions or concerns that you would like the CEO to deal</div><div>> with, please send them to <ceo at afrinic.net>.</div><div>></div><div>> * If you have questions or concerns that you would like the Board to deal</div><div>> with, please send them to <board at afrinic.net></div><div>></div><div>> Alan Barrett</div><div>> CEO, AFRINIC</div><div>></div><div>> _______________________________________________</div><div>> Community-Discuss mailing list</div><div>> Community-Discuss@afrinic.net</div><div>> https://lists.afrinic.net/mailman/listinfo/community-discuss</div><div>></div><div>> _______________________________________________</div><div>> Community-Discuss mailing list</div><div>> Community-Discuss@afrinic.net</div><div>> https://lists.afrinic.net/mailman/listinfo/community-discuss</div>